Жалоба в Центробанк РФ

Как подать жалобу в Центробанк

Если гражданин не смог решить вопрос предоставления услуг с финансовой организацией, он имеет право обратиться в Центробанк России. Так как это государственное учреждение, необходимо составить официальную жалобу. Написание требует соблюдения четких правил и требований.

Что такое Центробанк России

Центральный банк Российской федерации – это главенствующий регулирующий орган банковской системы государства. Центробанк является юридическим лицом, но он работает не для получения прибыли. Деятельность организации контролирует Председатель банка.

Какие функции выполняет

Наиболее важной функцией Центрального банка является эмиссия банкнот. Организация имеет исключительное право на выпуск в обращение наличных денег. Выпуск реализуется при кредитовании коммерческих банков, госбюджета и покупки ценных бумаг в иностранных валютах.
Кроме коммерческих банков, Центробанк контролирует работу следующих организаций:

  • микрофинансовые компании;
  • страховые агентства;
  • ломбарды;
  • негосударственные пенсионные фонды;
  • кредитные кооперативы.

Клиенты Центрального банка – финансовые организации, а не торгово-промышленные предприятия и граждане РФ. Коммерческие компании хранят в ЦБ часть собственных денежных средств в форме кассовых резервов на текущих счетах.

Центробанк является банком правительства и выполняет следующие функции:

  • размещение и погашение государственного долга;
  • кассовое исполнение бюджета;
  • ведение текущих счетов государства;
  • контроль хранения, выпуска и изъятия из обращения монет и казначейских билетов;
  • передача средств при расчете государства с другими странами.

Центральный банк регулирует и контролирует деятельность кредитных организаций. ЦБ РФ обеспечивает устойчивость отдельных банков и предусматривает постоянный надзор за их работой в соответствии с законами.

Центробанк организовывает платежно-расчетные отношения между коммерческими организациями. В этой сфере государственное учреждение выполняет следующие задачи:

  • поддержка стабильной финансовой структуры;
  • обеспечение эффективной работы платежной системы;
  • проведение денежно-кредитной политики.

В каких случаях можно оставить жалобу

Жалоба подается в Центробанк в случае выявления нарушений в работе коммерческого банка. ЦБ РФ контролирует работу всех финансовых организаций страны. Хоть большинство коммерческих компаний соблюдают действующие законы, нарушения возможны.

Перед подачей жалобы необходимо тщательно разобраться в действующем законодательстве. Некоторые действия коммерческого банка могут быть законно обоснованы. Рекомендуется проконсультироваться с юристом в данном вопросе.

Виды нарушений

Есть несколько распространенных нарушений, с которыми сталкиваются клиенты коммерческих кредитных организаций:

  • невыполнение законных требований клиента при оказании финансовых услуг;
  • навязывание дополнительных услуг для получения прибыли;
  • проведение денежных операций со счетами клиентов без их согласия;
  • одностороннее внесение изменений в договор вклада или кредитования;
  • увеличение процентной ставки в период предоставления кредита;
  • непрофессиональная работа сотрудников организации;
  • передача личных данных третьим лицам без согласия клиента (нарушение закона о банковской тайне);
  • переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.

Образец жалобы в Центробанк

У жалобы в Центробанк стандартная форма и 3 основных раздела: заголовок, информационная часть и заключение. Документ составляется в свободной форме, однако нужно следовать простым правилам.

Заголовок включает реквизиты ЦБ РФ и персональные данные заявителя:

  • ФИО;
  • место проживания;
  • контактный номер телефона;
  • адрес электронной почты (необязательный пункт).

В информационной части жалобы указываются сведения о каждой стороне конфликта, описывается суть возникшей проблемы и приводятся доказательство правоты клиента. Указывается конкретное нарушение, которое допустила финансовая организация.
Дополнительно можно вписать перечень требований, например, улучшение работы сотрудников, выполнение нарушенных требований договора и др.

В заключение входит следующее:

  • документация, относящаяся к жалобе;
  • дата написания заявления;
  • подпись заявителя.

Ниже приведены образцы жалоб от физических и юридических лиц.

Для физического лица

Для юридического лица

Жалоба от юридического лица отличается от заявления от физического лица указанием ИНН и ОГРН.

Как подать заявление в Центробанк

  • Общественная приемная Центрального банка России находится по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  • Учреждение работает с понедельника по четверг с 10:00 до 16:00. С 12:30 до 13:30 обед.
  • Телефон для записи на личный прием: +7 495 771-97-88

Независимо от способа подачи жалобы в Центробанк России, ее рассмотрение зависит от того, как она составлена. Учитывается формулировка обращения, приведенные доказательства, ссылки на законодательные акты. Если жалоба составлена неграмотно, ЦБ РФ направит заявителю формальную отписку.

Через интернет

Это самый простой и быстрый способ подачи жалобы. Центральный банк РФ имеет интернет-приемную, и у всех заявлений есть статус письменных обращений. Их рассмотрение Центробанком обязательно.

Подача жалобы через интернет-приемную осуществляет на официальном сайте Центрального банка России. Автоматически открывается форма обращения, которая заполняется в 4 этапа:

  1. Выбирается тема жалобы. Если в заявлении фигурируют отношения банка с клиентом, выбирается пункт
  2. Описывается проблема. Заполняются поля «Продукт» (услуга, при предоставлении которой и возник конфликт), «Тип проблемы», «Наименование организации» (банка). Затем в поле «Текст жалобы» в свободной форме описывается суть заявления. Текст должен соблюдать хронологический порядок. Приводятся реквизиты, которые относятся к делу документов и других доказательств. Сюда также прикладываются файлы, которые касаются жалобы: копии кредитного договора, история списаний со счета и пр.
  3. Вписываются контактные данные. Информация заполняется самостоятельно или автоматически через Госуслуги. Если указаны недействительные сведения, жалоба не будет рассмотрена приемной Центробанка. Указывается адрес электронной почты, на который придет ответ.
  4. Проверяются данные. Когда правильность заполнения всех полей проверена, можно отправлять жалобу в Центробанк.

По телефону

Номера для обращения в Центральный банк России:

  • 300 – бесплатная горячая линия для мобильных телефонов;
  • +7 (499) 300 30 00 – номер для жителей Москвы и Московской области;
  • 8 (800) 300 30 00 – единая горячая линия.

По телефону можно узнать сведения о региональном отделении банка, статус рассмотрения жалобы. Также, можно получить консультацию.

В отделении

Для решения проблемы можно лично прийти в главное или региональное отделение Центрального банка России. Здесь сразу подается письменная жалоба, которая немедленно регистрируется.

Для личной подачи заявления составляется 2 экземпляра. Первый передается сотруднику банка, на втором проставляется отметка о вручении.

По почте

Письменная жалоба будет рассмотрена тогда, когда документ грамотно составлен. В таком случае можно гарантировать быстрый и точный ответ, принятие мер по решению проблемы клиента. Стиль текста должен быть официально-деловым, ситуация описывается лаконично и без эмоций.

Заявление начинается с шапки, где указаны сведения заявителя и наименование получателя (Центральный банк России). Указываются только достоверные данные.

Подробно расписывается суть жалобы. Указывается следующая информация:

  • все произошедшие события в хронологическом порядке;
  • ФИО банковского сотрудника, который обслуживал заявителя;
  • нарушенные права клиента;
  • ссылки на нормативные документы;
  • требования о проведении проверки по факту нарушения и восстановлении прав, дачи разъяснений и пр.;
  • относящиеся к жалобе документы (договор обслуживания счета, платежные документы, переписка с организацией и др.);
  • дата;
  • подпись.

В конце указывается, в какой форме необходимо направить ответ на жалобу (заказное или электронное письмо).

Письмо с жалобой направляется по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

После написания следует ждать уведомления о вручении, где будет указана дата получения заявления. От этого времени начинается срок ответа Центрального банка на жалобу.

Сроки рассмотрения жалоб

Не смотря на то, что Центральный банк России не является органом государственной власти, рассмотрение обращений граждан осуществляется согласно Федеральному Закону от 1 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Центробанк РФ рассматривает жалобу в течение 30 дней с момента получения. Если необходима дополнительная проверка указанной в заявлении информации, срок составляет 60 дней.

Что делать, если ЦБ не решил проблему

Центральный банк России занимается общим контролем и надзором, а также макроэкономическими задачами (установка ключевой ставки, регулирование курса рубля, эмитирование денег и пр.). Нередко написание жалоб не дает практического результата. Для решения возникшей проблемы стоит обратиться в другие организации.

Роспотребнадзор рассматривает случаи, которые связаны с нарушением прав потребителей. Сотрудники проверяют обстоятельства, описанные в заявлении. Если были выявлены нарушения в пределах своей компетенции, Роспотребнадзор выносит банку предписание об устранении нарушений.

Отправить жалобу можно в региональное или главное отделение. Первый вариант даст более скорый результат. Заявление в главное отделение можно направить несколькими способами:

  • звонок по номеру 8 (800) 555 49 43 (единый консультационный центр);
  • отправка письма в Виртуальную приемную;
  • личный прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • направление претензии по почте.

Если проблема в работе кредитной компании, следует обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Организация следит за исполнением законодательных документов о конкуренции и рекламе. Можно направить жалобу в ФАС на следующее:

  • наличие информации в рекламе банковских услуг, которая не соответствует действительности;
  • рекламный спам;
  • прочие нарушения, относящиеся к банковской рекламе.

Контакты Федеральной антимонопольной службы:

  • телефон: +7 (499) 755 23 23;
  • почтовый адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3;
  • электронная почта: delo@fas.gov.ru.

Можно прийти на личный прием, либо заполнить электронную форму на официальном сайте.

Если есть подозрения о нарушениях кредитной организации в сфере экономических преступлений, махинаций и мошенничества, следует обратиться в прокуратуру и правоохранительные органы.

В прокуратуру составляется письменное обращение, которое можно отправить по почте или отнести прокурору лично по месту жительства. Ближайшее отделение можно найти на официальном сайте Генпрокуратуры. Если нарушение не относится к уголовным преступлениям, жалобу можно отправить через интернет-приемную организации.

Можно обратиться к финансовому омбудсмену. Он проводит досудебное разрешение споров между кредитными организациями и клиентами, которым предоставляются услуги. Если банк не реагирует на жалобу, следует написать обращение финансовому омбудсмену. Он даст профессиональную консультацию по все вопросам в банковской сфере и предложит возможные варианты решения возникшего конфликта.

Жалоба в Центробанк — как написать

Около половины жалоб в Центробанк остаются без ответа. Самая распространенная причина, по которой ЦБ РФ отклоняет заявления (жалобы), это неправильное оформление. Мы расскажем, как правильно написать, оформить и подать жалобу на действия банка. Прочитав статью, вы узнаете, как рассматриваются обращения граждан, и куда еще можно обратиться заявителю.

Читайте также  Платежный терминал для оплаты банковскими картами

Содержание

Полномочия Центробанка

Центральный Банк — это высшее звено банковской системы России. В полномочия Центробанка входит:

  • надзор за работой банков и прочих кредитных организаций;
  • выдача лицензий на оказание банковских услуг;
  • отзыв оформленных лицензий за нарушения;
  • решение спорных ситуаций между организациями;
  • обработка жалоб (заявлений) от банков.

Центральному банку подчиняются все остальные российские банки. Центробанк РФ подконтролен только Государственной Думе.

Поводы для жалобы в ЦБ РФ на действия банка

Любой гражданин, который считает, что банк нарушил его права, имеет право пожаловаться в ЦБ. Поводом для написания жалобы на банковскую организацию может быть:

  • Неправомерная блокировка счета.
  • Завышенные проценты за обналичивание и выполнение других операций.
  • Начисление штрафных санкций без просрочек со стороны заемщика.
  • Прочие неправомерные списания денежных средств с баланса.
  • Изменение условий сотрудничества в одностороннем порядке, без уведомления клиента.
  • Отказ решать проблемы, связанные с работой онлайн-сервисов: мобильного приложения и сайта банка.
  • Передача контактных данных другим организациям без согласования с клиентом (зачастую для рассылки спама). Разглашение прочих сведений, которые являются банковской тайной.
  • Выдача кредита без подтверждения личности заемщика (по чужому или по фальшивому документу).
  • Кредитование несовершеннолетних лиц и граждан, лишенных дееспособности.
  • Передача недостоверных данных в БКИ. Занижение кредитного рейтинга заемщика.
  • Продажа долга в коллекторское агентство, если это было запрещено условиями договора на выдачу кредита.
  • Нарушения прав человека при взыскании просроченной задолженности.
  • Неправомерные действия с залоговым имуществом.
  • Навязывание дополнительных услуг. Подключение платных услуг без ведома клиента.
  • Несоблюдение сроков эмиссии карточки, перевода денег или других обязательств, которые берет на себя банк.
  • Запрет на обращение в другие банки или страховые компании.
  • Отказ вернуть страховые взносы, уплаченные в период охлаждения.
  • Неправомерный отказ в выдаче дебетовой карты, оформлении вклада.
  • Нарушение условий выдачи вкладов или начисления процентов.
  • Отказ в предоставлении договора, графика платежей по кредиту или других документов по запросу.

Прежде чем подавать жалобу, спросите у банка, на каком основании было принято то или иное решение. Запросите сведения о внутренних документах, которыми руководствовался сотрудник банка во время принятия решения. Ответ обязательно укажите в формулировке жалобы.

На кого еще можно пожаловаться

Подать жалобу в ЦБ можно не только на действия банка. Пожаловаться можно и на действия других юридических лиц:

  • страховых агентств;
  • негосударственных пенсионных фондов;
  • микрофинансовых организаций;
  • ломбардов любого профиля;
  • кредитных и жилищных кооперативов;
  • управляющих инвестиционными фондами.

Как юридически грамотно написать жалобу в Центробанк

При составлении документа соблюдайте официальный стиль речи. Пишите лаконично, раскрывая суть обращения. Крайне многословные и художественные заявления будут отклонены.

Включите в текст жалобы как можно больше отсылок на нормативные документы. Ссылайтесь на законы России, внутренние документы банка и условия договора. Обработкой поступивших жалоб занимаются профессиональные юристы. Заявление, составленное юридически неграмотно, будет отклонено.

Образец заявления (жалобы) в Центробанк

Универсального образца заявления или жалобы не существует. Любой готовый шаблон следует адаптировать под вашу ситуацию.

В тексте заявления обязательно должны быть указаны:

  • ФИО гражданина. Если обращение подается от имени юр. лица — ФИО директора.
  • Только для юр. лиц: реквизиты ИНН и ОГРН.
  • Актуальный телефонный контакт для обратной связи.
  • Адрес виртуальной или обычной почты для переписки.
  • Название банка или другой компании, которая нарушает права заявителя.
  • Подробное описание сути жалобы со ссылками на нормативные документы.
  • Требования или предложения для решения конфликта.
  • Дата обращения и подпись заявителя.

Грамотно написать жалобу в ЦБ невозможно без подготовки. Мы советуем обратиться к юристу или адвокату для составления жалобы. Специалист поможет вам грамотно сформулировать суть претензии, избежать неточности и двусмысленности в формулировках, а также подберет ссылки на нормативные документы.

Как можно подать жалобу в Центробанк

Есть несколько доступных способов, как подать жалобу: посетить в приемную, отправить письмо или факс, подать заявление через официальный сайт, позвонить по телефону доверия.

Общественная приемная

Обратиться можно и в региональное представительство ЦБ РФ. Список отделений и их адреса смотрите тут .

Интернет приемная Банки России

Жители любого города могут подать жалобу в Центробанк на официальном сайте через интернет приемную. Это самый удобный и быстрый способ обратиться с жалобой.

Для онлайн обращения нужно:

1. Зайти на официальный сайт ЦБ РФ в раздел «Подать Жалобу».

2. Опишите тему обращения.

3. Выберите предмет обращения из предложенного списка например, блокировка карты.

4. По очереди заполните все предложенные поля.

5. Укажите свои контактные данные и способ получения ответа.

6. Отправьте жалобу на рассмотрение.

Факсимильное письмо

Этот способ подать жалобу подходит для организаций: у гражданина вряд ли найдется дома факс. Но мы не советуем отправлять заявление факсимильным письмом. Принятие заявления по факсу не регистрируется. В суде факсимильное письмо могут не приобщить к материалам дела.

Заказное письмо

Адрес для заказных писем не совпадает с адресом общественной приемной. Что нужно указать на конверте: 107016, город Москва, улица Неглинная, дом 12. Отправить жалобу можно заказным письмом или с курьером. У заказного письма есть трек-номер, который показывает дату вручения бумаг получателю.

По телефону

Пожаловаться на сам Центробанк можно по телефону доверия.

  • 300 – бесплатный короткий номер;
  • +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;
  • 8 800 250 48 83 (бесплатный для всех регионов).

По этому номеру принимаются только сообщения о:

  • выявление точной информации о коррупции;
  • подозрение на наличие коррупции;
  • возникновение конфликта при работе с сотрудниками;
  • невыполнение сотрудниками своих обязанностей;
  • нарушение сотрудниками законов России.

Все прочие вопросы, в том числе находящиеся в компетенции Центрального банка, останутся без ответа.

Время рассмотрения отправленной жалобы

Принятое обращение рассматривается от 7 до 30 рабочих дней. Если для рассмотрения требуется привлечь другие контролирующие органы и провести проверку, это время увеличивается до 2-х месяцев. В большинстве случаев заявитель получает официальный ответ в течение 30 дней.

Ответ может прийти по электронной почте или заказным письмом. Способ для получения ответа выбирает заявитель. Если заявление было подано через интернет, ответ пришлют в электронном письме. Когда заявитель пришел на личный прием и не указал желаемый канал связи, результат будет направлен в бумажном виде.

Куда еще можно пожаловаться на работу банков?

Центробанк не должен отвечать на письма по вопросам, которые находятся не в его компетенции. Некоторыми вопросами, которые можно решить через ЦБ, также занимаются другие органы.

Роспотребнадзор

Занимается вопросами, связанных с ущемлением прав потребителей. Сюда можно обращаться, если банк нарушил права клиента. Например, не предоставил полную и правдивую информацию о банковских продуктах, без вашего ведома подключил дополнительные услуги и т.д.

  • Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  • Написать в Виртуальную приемную.
  • Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Прокуратура

В прокуратуру стоит обращаться, если были нарушены ваши гражданские права. Например, право на частную жизнь будет нарушено, если банк передаст ваши личные данные третьим лицам.

Федеральная Антимонопольная Служба

Следит за тем, чтобы банки занимались добросовестной рекламой и конкуренцией. Сюда можно обращаться, если реклама услуг не соответствует действительности, если банк изменил условия договора без уведомления клиента. Также ФАС принимает заявления о навязчивых рекламных звонках и рассылках.

  • Направить обращение в электронной форме.
  • Телефон: +7 (499) 755-23-23.
  • Электронная почта: delo@fas.gov.ru.
  • Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
  • Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Финансовый омбудсмен

Это уполномоченное лицо, которое помогает найти компромисс с банком и урегулировать вопрос до суда. Омбудсмен может разобраться в сложной ситуации и найти решение, которое устроило бы обе стороны. Можно обратиться к финансовому омбудсмену до подачи жалобы, и возможно, отправлять заявление не понадобится.

  • Оставить электронное обращение.
  • Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
  • Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Написать жалобу в Центробанк можно, если действия коммерческого банка нарушают ваши права. Чтобы ЦБ отреагировал на запрос, составляйте заявление по образцу. Подавать жалобу можно онлайн, в бумажном виде, по телефону, при посещении приемной. Если проблема выходит за пределы компетенции ЦБ, жалуйтесь в другие контролирующие службы.

Как правильно написать жалобу в Центробанк России на действия банка?

Центральный Банк РФ не только имеет полномочия финансового органа, но и является структурой, контролирующей деятельность банков и микрофинансовых организаций. Центробанк принимает жалобы граждан на недобросовестную работу банков и обязан реагировать на них. Если разногласия с банком самостоятельно преодолеть не получилось, можно подать жалобу на банк в Центробанк РФ. Однако у данного способа защиты права есть свои нюансы и подводные камни.

В статье расскажем:

В каких случаях можно пожаловаться в ЦБ РФ?

ЦБ РФ осуществляет контроль за исполнением законодательства кредитными организациями и нормальным функционированием финансовой системы в целом. Помимо коммерческих банков, Центробанк контролирует следующие организации:

  • микрофинансовые организации;
  • страховые компании;
  • ломбарды;
  • негосударственные пенсионные фонды;
  • кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.

ЦБ РФ уполномочен рассматривать все жалобы на нарушение банками законодательства и на другие недобросовестные действия кредитных организаций. Однако наиболее распространенными случаями обращения в Центробанк РФ являются:

  • не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту и другие попытки изменить условия кредитного договора в одностороннем порядке;
  • неправомерное начисление штрафов и неустоек;
  • списание денег со счета клиента без его согласия;
  • разглашение информации о клиентах третьим лицам;
  • игнорирование обращений клиентов;
  • навязывание услуг;
  • некорректная работа сотрудников банка;
  • переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.
Читайте также  Какие банки занимаются рефинансированием ипотечных кредитов?

Жалобы, не относящиеся к компетенции Центрального Банка РФ, рассматриваться не будут.

Полномочия ЦБ при рассмотрении обращений

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан ЦБ вправе инициировать проверку и в случае выявления нарушений применить пресекательные меры. Так, Банк России может заблокировать счет, с которого неправомерно списываются средства, объявить банку предупреждение, лишить его лицензии, оказать влияние на службы, если произошла ошибка в учете данных банковской системы.

Однако если клиенту банка необходимо вернуть неправомерно удержанные деньги, Центробанк вряд ли в этом поможет:

у него нет соответствующих полномочий. Обращаться в таком случае нужно в прокуратуру или в суд.

Практика рассмотрения обращений граждан Центробанком показывает, что наиболее эффективно данная организация решает проблемы ненадлежащего банковского сервиса. В случае возникновения правовых проблем обращение, как правило, перенаправляется в другие, более компетентные структуры: ФАС, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Порядок направления и рассмотрения обращений

Хотя ЦБ РФ не является органом государственной власти, он обязан рассматривать обращения граждан в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Поэтому срок рассмотрения жалобы в ЦБ РФ составляет 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – 60 дней.

Существует несколько способов подать жалобу в Центробанк России.

Важно! Каким бы способом не подавалась жалоба в Банк России на действия коммерческого банка, результат ее рассмотрения во многом зависит от того, как именно она составлена: сформулирована причина обращения, приведены доказательства, ссылки на нормативные акты. В противном случае от Центробанка можно получить формальную отписку, которая никак не поможет в решении проблемы.

По телефону

По телефону можно узнать адрес и режим работы регионального отделения банка, узнать статус рассмотрения обращения, получить консультацию.

Контакты для обращения:

  • 300 – бесплатный короткий номер для мобильных телефонов;
  • +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;
  • 8 (800) 300-30-00 – единая горячая линия.

Через интернет

Данный способ является самым простым и быстрым. Жалобы, поданные через интернет-приемную Центробанка РФ, имеют статус письменных обращений и подлежат обязательному рассмотрению.

Для того, чтобы подать жалобу в интернет-приемную Банка России, необходимо открыть официальный сайт Центрального Банка России. В открывшейся форме обращение заполняется в 4 этапа:

  1. Выбор темы жалобы. Если жалоба касается взаимоотношений банка и его клиентов, необходимо выбирать «Банковские продукты/услуги»
  2. Описание проблемы. Необходимо заполнить поля «Продукт» (с какой услугой возникла проблема), «Тип проблемы» и «Наименование организации» (банка). Далее идет поле «Текст жалобы», где требуется в свободной форме изложить суть жалобы. Описывать проблему следует последовательно, в хронологическом порядке, с приведением реквизитов относящихся к делу документов и иных доказательств. Здесь же можно приложить файлы, относящиеся к жалобе: скан кредитного договора, история списаний со счета и т.д.
  3. Контакты. Можно воспользоваться автозаполнением через госуслуги или заполнить поля самостоятельно. Важно указывать только достоверные сведения о себе, иначе можно не получить ответ на свою жалобу. Следует обязательно оставить свою электронную почту, на которую придет ответ.
  4. Проверка данных. После проверки правильности заполнения всех полей можно отправлять жалобу в ЦБ РФ.

Прийти на личный прием

Личный прием граждан в центральном отделении Банка России осуществляется по адресу:

Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Личный прием проводится по расписанию: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.

Прийти можно и в региональное отделение ЦБ РФ. Список территориальных отделений Банка России и их контакты можно посмотреть здесь.

На приеме можно получить консультацию по вопросам правомерности действий банков, а также подать письменную жалобу, которая будет немедленно зарегистрирована. Для этого необходимо составить 2 экземпляра жалобы в Центробанк, чтобы один отдать сотруднику банка, а на втором проставить отметку о вручении.

Отправить обращение почтой

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. В частности, стиль изложения в письме должен быть деловым, обстоятельства изложены лаконично и без эмоциональной окраски.

Чтобы написать обращение в Центробанк, следует соблюдать следующие правила. Жалоба начинается с шапки, в которой указываются контакты отправителя и наименование получателя: Банк России. Чтобы точно получить ответ, важно указать свои достоверные данные: ФИО, обратный адрес, номер телефона и адрес электронной почты.

Далее необходимо расписать суть жалобы, указав следующие данные:

  • все относящиеся к делу события в хронологическом порядке: дата обращения в банк, наименование банка и адрес отделения;
  • ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
  • какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;
  • ссылки на нормативные акты;
  • требование о проведении проверки по факту нарушения и восстановлении прав, дачи разъяснений и т.д.;
  • приложить все относящиеся к жалобе документы: договор обслуживания счета, платежные документы, переписка с банком и т.д.;
  • дата и подпись.

Важно! Следует указать, каким именно способом следует направить ответ на обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов.

Как написать жалобу в Центробанк на банк

Как написать жалобу в Центробанк на банк?

В случае возникновения конфликтной ситуации между заемщиком и банком можно написать жалобу в вышестоящий орган – Центробанк РФ . Этот орган регулирует работу коммерческих банков по соблюдению банковского законодательства и выполнения норм, установленных ЦБ . Разберем, какие обращения он рассматривает, и как грамотно написать жалобу.

Какие жалобы рассматривает Центробанк?

ЦБ рассматривает не каждое обращение , которая к нему поступает. Пожаловаться в туда можно только при нарушении законодательства, регулирующего банковскую деятельность. Центробанк не наделен полномочиями вмешательства в оперативную работу кредитных организаций. То есть если вам нахамили в отделении банка, жаловаться в ЦБ бессмысленно, но если вам в обход договора в одностороннем порядке подняли ставку по кредиту — обращаться в ЦБ можно и нужно. Но помните, что любой конфликт сначала стоит попытаться решить непосредственно в банке. Если не получается договориться с рядовыми служащими — идите на прием к руководству. Центробанк — это последняя инстанция, и писать туда жалобу стоит лишь в том случае, если договориться с самим банком не удалось.

Как отправить жалобу в ЦБ РФ?

Есть несколько способов направления жалобы в ЦБ РФ:

Самый быстрый и простой вариант — воспользоваться официальным сайтом Банка России и написать жалобу через интернет-приемную .

Кроме онлайн-приемной, отправить жалобу можно следующими способами:

  • Отправить заказное письмо по адресу ЦБ (Москва, Неглинная, 12).
  • Отправить письмо по факсу 8495-621-6465
  • Передать жалобу в Центральный банк самостоятельно через окно приема корреспонденции (адрес тот же),
  • Пожаловаться на горячую линию ЦБ

Почтовый адрес и телефонные номера есть на главной странице сайта Центрального Банка РФ:

Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016

Телефоны: 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России),
+7 499 300-30-00 (круглосуточно), факс: +7 495 621-64-65

Если рассмотрение этого обращения не входит в компетенцию ЦБ, вам придет официальный ответ с напоминанием, что у любого гражданина есть право отстаивать свои интересы в суде.

Как ЦБ расматривает обращение

Со дня регистрации поданной жалобы у ЦБ есть 30 дней для рассмотрения. Через интернет-приемную можно указать формат, в котором вы хотите увидеть официальный ответ – через электронную почту или в бумажном виде.

Как правило, ответ поступает в течение недели. Если же нужна проверка, срок может затянуться до 30, а в некоторых случаях — даже до 60 дней.

После подачи обращения оно появляется в свободном доступе на сайте Центрального банка . Комментировать могут представители того банка, на который поступила жалоба.

Смотрите видео по теме

Самые частые случаи для обращений граждан в ЦБ

Чаще всего клиенты жалуются в следующих случаях

  • при несогласии с высокими процентными ставками по займам;
  • при несогласии с начисленными кредитным учреждением штрафами и неустойками;
  • по высоким процентным ставкам на кредиты и низким процентам по вкладам;
  • при отказе в выдаче кредита;
  • по несанкционированным снятиям денежных средств со счетов граждан;
  • по сбоям в работе банкоматов;
  • при неправомерных действиях коллекторов.

Чаще всего в ЦБ поступают жалобы на действия коллекторов, которые выбивают долги у заемщиков банка . Но ЦБ не занимается рассмотрением дел о шантаже, угрозах и вымогательстве — это дело правоохранительных органов. Поэтому жаловаться туда, как правило, смысла нет — но тут есть два исключения:

  1. Если ба нк не прописал возможность передачи долга третьим лицам в договоре кредитования. В таком случае подать жалобу можно, но не на коллекторов, а на банк. Но эти случаи довольны редки — в договорах большинства банков такой пункт есть.
  2. Случай разглашения банковской тайны коллекторами. Если они звонят вашим друзьям, сообщают соседям и другим посторонним людям о долге, это прямое нарушение закона. В этом случае юристы рекомендуют сразу писать заявление в банк, где вы брали кредит, об отзыве персональных данных. После этого никто не имеет право вам звонить — ни банковские служащие, ни коллекторы. Если же звонки не прекратились, это законный повод обратиться с жалобой в ЦБ.

Как составить текст

Образец заявления в Центробанк должен содержать исключительно перечисление фактов нарушения банковского законодательства без лишних деталей.

В «шапке» — полное название адресата, его почтовый адрес и данные заявителя в полном объеме: ФИО, адрес, по которому он зарегистрирован, номер телефона и электронный адрес для отправки ответа на жалобу заявителя.

Читайте также  Ссылка на оплату банковской картой

Основная часть — полное описание ситуации с названием банка , к которому заявитель предъявляет претензии, номер лицензии банка , номер кредита заявителя или другого договора с банком.

Образец жалобы должен содержать в своей основной части изложение сути вопроса — без лишних деталей и эмоций, но с перечислением всех юридически значимых моментов. Укажите ссылки на законы, которые были нарушены, и приложите все копии подтверждающих документов: чеки, выписки, договора, платежные квитанции и т.д. Лучше всего проконсультироваться с юристом по вопросу составления этого документа. Чем более грамотно он составлен, тем меньше шансов получить от ЦБ формальную отписку и тем выше ваши шансы решить вопрос в свою пользу.

В заключительной части должна заключаться просьба разобраться в возникшей ситуации, исправить допущенное нарушение и наказать виновных. Необходимо также указать, в какой форме уведомить заявителя о результатах рассмотрения дела. В конце документа — дата и подпись.

Если нарушения подтвердятся, Центробанк может вынести предписание об их устранении. А если не последует реакции виновного банка — наложить взыскание, оштрафовать или даже отозвать лицензию.

Смотрите так же по теме Как избавиться от долгов и кредитов

Как подать жалобу на банк, и сколько россиян это делают?

Не всегда вопросы между банком и заемщиком удаётся решить самостоятельно. Если кредитная организация действует незаконно, на неё можно подать жалобу в Центробанк. Оказывается, такой способ решить вопросы выбирают десятки тысяч человек. Как подать жалобу на банк?

Десятки тысяч в месяц

Статистические данные по работе с обращениями Центробанк обновляет регулярно. Ежемесячно на неправомерные действия банков, страховщиков и НКО жалуется не меньше двух десятков тысяч людей.

На банки и кредитные организации обычно приходится около половины всех жалоб – в августе их было 40% от всех жалоб, то есть 10,5 тысяч. По статистике ведомства, чаще всего камнем преткновения становятся вопросы, связанные с потребительским кредитованием. Нередко проблемы возникали с погашением кредитов, страховкой, навязыванием дополнительных услуг, несогласием с условиями договоров.

По одному проценту от всех жалоб пришлось на автодозвоны, неправомерные действия коллекторов, незаконные списания средств и разглашение персональных данных. И это далеко не полный перечень того, чем недовольны клиенты. Тем не менее по всем из них Центробанк обязан разобираться.

Как подать жалобу на банк?

Прежде всего, стоит сказать, что жалоба в Центробанк – это тяжёлая артиллерия. Сперва стоит попытаться решить вопрос, направив письменное обращение руководству банка. Возможно, проблема не в самом банке, а в некомпетентности отдельных сотрудников или регионального руководства.

Однако если вопрос не решается иным методом, то можно прибегнуть и к этому. Обращение в Центральный банк – своего рода старт к началу проверки банка. На то Центробанк и регулятор – это влиятельный государственный орган, который как раз и держит на контроле все банки и кредитные организации.

Пожаловаться можно четырьмя способами: по факсу, при личном обращении, почтой и через специальный сервис на официальном сайте ЦБ. Последний способ самый быстрый и удобный. Его и рассмотрим.

Как оформить жалобу на банк?

Сервис доступен по ссылке на официальном сайте ЦБ. Перечень того, на что можно пожаловаться, довольно обширный. Это невозможность выполнять обязательства по кредитному договору, неправомерные действия коллекторов, списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита, высокий процент по кредиту, невозможность погашения кредитов в иностранной валюте в связи с изменением курса, навязывание дополнительных услуг при заключении договора, отказ от выдачи документов по кредиту, слишком высокие тарифы, несогласие с размером страхового возмещения за вклад и многое другое.

Полный перечень тем для жалоб, сгруппированный по блокам, приведен на страничке интернет-приемной ниже.

Далее в форме нужно поочередно заполнить все поля: название банка, суть проблемы, номер договора, а также прикрепить сканы документов, напрямую относящиеся к нарушению (вкладка выберите файлы).

Потом во вкладке “контакты” нужно указать информацию о себе – ФИО, дату рождения, номер СНИЛС, контактный телефон, а также необходимо указать способ получения ответа на жалобу – по обычной почте или электронной.

Как быстро рассмотрят жалобу?

Срок рассмотрения жалобы по закону не должен превышать 30 дней. Ответ должен придти на указанную почту или email. По опыту, обращения в ЦБ действительно помогают решить вопрос, особенно в спорных ситуациях.

Куда можно подать жалобу на банк кроме ЦБ?

Если заёмщик уверен в своей правоте, и, как говорится, игра стоит свеч, можно жаловаться на банк и в другие инстанции. У многих из них на сайте тоже есть онлайн-приемные или подобные сервисы. Кроме Центробанка пожаловаться на незаконные действия банков, кредитных организаций, МФО или коллекторов можно в Роспотребнадзор, Прокуратуру, или обратиться с иском в местный суд.

Если банк или иная организация предоставляет ложную информацию, навязывает услуги, вводит клиента в заблуждение, то можно обратиться в ФАС. Если банк каким-либо образом нарушил правила хранения и обработки персональных данных, особенно сугубо конфиденциальной информации, или, говоря простым языком, нагло её “слил”, то на него можно пожаловаться в Роскомнадзор.

Восстановить КБМ через ЦБРФ бесплатно

В обязанности Центрального банка Российской Федерации входит контроль и рассмотрение страховых случаев. Таким образом данное учреждение может напрямую повлиять на изменение и восстановление коэффициента бонус-малус.

Как восстановить КБМ через официальный сайт Центробанка

Подать заявление для восстановления показателя безаварийной езды можно онлайн, воспользовавшись сервисами официального сайта ЦБ РФ.

Для этого необходимо:

  1. на Главной странице перейти в раздел «Интернет-приемная», нажав на кнопку вверху веб-сайта.
  2. В данном разделе выбрать пункт «Подать жалобу».
  3. Выбрать тему обращения «Неверное применение КБМ (скидки за безаварийную езду) при заключении договора» в разделе «Страховые организации», нажав по активной ссылке.
  4. Прежде чем перейти к заполнению формы, нужно ознакомиться со справочной информацией. Затем нажать на кнопку «Нет, хочу подать жалобу».
  5. При желании можно пройти опрос, почему вышенаписанная информация не оказалась полезной, а можно и пропустить эту формальность.
  6. Нажать «Перейти к оформлению жалобы».
  7. Заполнить все поля заявки. При вводе наименования организации можно выбрать нужную заявителю из всплывающего списка. Для уточнения можно ввести ИНН организации. Если организаций несколько, добавить дополнительное окно нажатием на соответствующую кнопку. Ниже расположено поле для изложения жалобы и выбора региона. Рекомендуется заполнить также графы дополнительной информации с указанием даты и адреса покупки полиса.
  8. Загрузить сканы документов, подтверждающие сведения о КБМ, а также отказ восстановления от страховой, если таковой имеется.
  9. Выразить согласие с порядком приема заявления, ввести код с картинки и нажать «Далее».
  10. Ввести свои контактные данные.

Как подать заявления в ЦБ РФ письменном виде

Подать заявление на бумаге можно лично в территориальном подразделении Центробанка или направить заказным письмом с уведомлением и описью.

При личном обращении достаточно будет заполнить в двух экземплярах специальную форму. Один экземпляр передается ЦБ, второй остается на руках у заявителя, на нем должна стоять отметка, что письмо принято, и поставлена дата регистрации.

Почтовым письмом отправляются три экземпляра в адрес головного офиса ЦБ. У заявителя остается на руках чек для подтверждения отправки, который необходимо сохранить до получения ответа.

Образец жалобы в ЦБ РФ

Сроки рассмотрения заявления

Законодательством предусмотрен период рассмотрения заявок, не превышающий 30 дней. Как правило, электронные заявления Центробанк рассматривает в течение 10 дней.

В каких случаях лучше обращаться в ЦБ РФ для восстановления КБМ

Так как в компетенцию Банка России входит контроль над страховыми компаниями, соответственно, и подавать жалобу в данную инстанцию следует после получения отказа от страховщика. Как правило отказ поступает в письменном виде, если письменного ответа нет, его необходимо запросить, т.к. это реальное основание для обращения в Центробанк.

Основные причины обнуления КБМ

При обнулении КБМ стоит разобраться в его причине. Есть ряд причин, когда показатель возвращается к первоначальному значению по закону:

  1. Водитель не страхуется больше года. Показатель КБМ действителен всего 365 дней, по истечению которых он равняется единице.
  2. Изменение типа страховки с ограниченного до неограниченного полиса. Когда повышается риск передачи управления транспортом абсолютно любому водителю, страховая обязательно обнулит предыдущий КБМ, и скидку придется зарабатывать заново.
  3. В случае аварии по вине страхователя. В зависимости от количества ДТП водителю может присваиваться не только КБМ равный 1, но и выше, что значит последующую оплату страховки в большем размере.
  4. При изменении личных данных, смене удостоверения и автомобиля. У страхователя есть обязательство оповестить страховую компании об изменениях, иначе со скидкой можно попрощаться.

Случается, что показатель изменяется по причине человеческого фактора и невнимательности сотрудника компании, а также по техническим сбоям работы электронных ресурсов. Как правило, такие случаи встречаются все реже.

Что необходимо сделать после восстановления КБМ

Некорректные данные о предоставляемой скидке за безаварийную езду подразумевают переплату за полис. Поэтому следующим шагом после восстановления коэффициента должен быть возврат переплаченных денег водителю. Достаточно обратиться с соответствующим заявлением в страховую, обязательно приложив подтверждающие документы о восстановлении КБМ. На возврат денежных средств дается 14 дней. Если от СК поступит отказ, водитель вправе обратиться с жалобой в Центробанк.

Заключение

Не всегда страховые компании признают неправоту в назначении КБМ, нередки случаи отказов в восстановлении этих данных. В такой ситуации единственным правильным решением будет обращение в Центробанк, как в вышестоящий орган над СК. Данное учреждение выступает независимой стороной в решении вопроса. Ее вердикта достаточно для того, чтобы страховая внесла необходимые изменения в АИС. Если ответ ЦБ РФ не устраивает заявителя, он вправе обратиться в суд. Такие ситуации возникают редко.